Jogszabályi megfelelés · NKFH irányelvek alapján
Jogi nyilatkozat és fogyasztói tájékoztató
A SzépRózsák webáruház működése megfelel a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) által közzétett „Online kereskedelem, Webáruházak” útmutató követelményeinek. Az alábbi összefoglalóban részletesen ismertetjük az elektronikus kereskedelemre vonatkozó szabályokat, valamint a vásárlókat megillető tájékoztatási és jogérvényesítési lehetőségeket.
Üzemeltető azonosítása
A webáruház szolgáltatója és adatkezelője:
- Név / cégnév: Dohor Mátyásné e.v.
- Székhely: 5830 Battonya, Puskin u. 55.
- Adószám: 66383821-1-24
- Nyilvántartási szám: 6019 8569
- Statisztikai számjel: 78367340-4776-231-04
- Telefon: +36 30 365 9132
- E-mail: info@szeprozsak.hu
- Tárhelyszolgáltató: Firebase Google Cloud, tarhely.eu
- Webhely: www.szeprozsak.hu
Mi az elektronikus kereskedelem?
Az elektronikus – köznyelven online – kereskedelem során termékeket és szolgáltatásokat értékesítünk digitális csatornákon keresztül. Tágabb értelemben ide tartozik minden információs társadalommal összefüggő szolgáltatás, amelyet a szolgáltató ellenérték fejében, elektronikusan, távolról és egyedi igény alapján nyújt (például tárhelyszolgáltatás, online keresés, digitális hirdetés).
Az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások célja áruk vagy szolgáltatások üzletszerű online értékesítése, beszerzése, cseréje, illetve igénybevétele. Ide sorolható a fogyasztóval kötött online adásvétel (B2C), valamint a vállalkozások közötti elektronikus tranzakció (B2B) is.
B2C és B2B ügyletek
B2C (Business to Consumer): a kereskedő és a fogyasztó közötti ügyleteket jelenti. A fogyasztó webes felületen adja le rendelését, és a szolgáltató – a jogszabályok által meghatározott többletkövetelmények betartása mellett – teljesíti azt.
B2B (Business to Business): vállalkozások közötti tranzakciókat takar (pl. gyártó és viszonteladó, nagykereskedő és kiskereskedő). Ezek jellemzően az ellátási lánc korábbi szakaszában, tartós üzleti kapcsolatban valósulnak meg.
A SzépRózsák webáruház elsősorban B2C ügyleteket szolgál ki, ugyanakkor a B2B rendeléseket is a hatályos jogszabályok szerint kezeli.
Szerződéskötés elektronikus úton
Az online vásárlás polgári jogi értelemben szerződéskötés az eladó és a vevő között. Ha a felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt (például webáruház-felületet) használnak, a létrejövő szerződés „távollévők között kötött szerződésnek” minősül.
A webáruházban a vásárló tesz ajánlatot a megrendelés elküldésével. A szerződés akkor jön létre, amikor a SzépRózsák a megrendelést tartalmilag visszaigazolja (a rendelés részleteivel, fizetési feltételekkel, szállítási díjjal). Egy általános „köszönjük a megrendelést” e-mail önmagában nem minősül szerződéses elfogadásnak.
Amennyiben a kapcsolatfelvétel e-mailben történik, a szerződés a szolgáltató ajánlatával indul, és akkor jön létre, amikor a vevő elfogadó nyilatkozata megérkezik.
Előzetes tájékoztatási kötelezettségek
Az NKFH útmutató szerint a vásárlás megkezdése előtt a szolgáltatónak az alábbi elveket kell teljesítenie:
- Elektronikusan, a weboldalon közzétett, folyamatosan elérhető tájékoztatás.
- Előzetes regisztráció vagy külső hivatkozás (külső link) nélkül elérhető információk.
- Közérthető, átlátható megfogalmazás; a jogszabályi szöveg puszta bemásolása nem elegendő.
- Egyértelmű navigáció: a menüpontok elnevezéseiből is derüljön ki, milyen adatokat talál a fogyasztó (pl. „Szállítás és fizetés”, „Elállási jog”).
A SzépRózsák webáruház minden releváns információt a „Szállítás és fizetés”, „Adatvédelmi tájékoztató”, „ÁSZF” és „Kapcsolat” oldalakon tesz közzé.
Kötelező tájékoztatási pontok a vásárlás előtt
Vásárlóinkat az alábbi témakörökben tájékoztatjuk – részletek az ÁSZF és a kapcsolódó aloldalak tartalmazzák:
- A szolgáltató személye és elérhetőségei.
- A tevékenység gyakorlásával összefüggő adatok (nyilvántartási számok, engedélyek).
- Az elektronikus szerződés megkötésének menete.
- A szerződés tartalma, teljesítési határidők, fizetési és szállítási feltételek.
- Kellékszavatosság, termékszavatosság, jótállás.
- Panaszkezelési módok, alternatív vitarendezési fórumok.
- Elállási jog gyakorlásának feltételei, határidők, visszatérítés menete.
- Az elállási vagy felmondási jog hiánya (ha a termék/szolgáltatás jellegéből adódóan releváns).
Az egyes pontok részletes ismertetése: Szállítás és fizetés, ÁSZF (Általános szerződési feltételek), Adatvédelmi tájékoztató, valamint a megrendelés visszaigazoló e-mailje.
Panaszkezelés és vitarendezés
Ügyfélszolgálatunk a info@szeprozsak.hu címen, illetve a +36 30 365 9132 telefonszámon érhető el. Írásbeli panasz esetén 30 napon belül válaszolunk, szükség esetén a Békéltető Testülethez vagy az NKFH-hoz fordulhat.
A megrendelés elküldése megerősíti, hogy a fogyasztó tudomásul vette a jelen jogi nyilatkozat, az ÁSZF, valamint az adatvédelmi tájékoztató tartalmát.
NKFH kapcsolati információk
Az online kereskedelemre vonatkozó részletes szabályokat a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján találod meg:
- Web: nkfh.gov.hu/hasznos/webaruhazak/webaruhazak
- E-mail: ugyfelszolgalat@nkfh.gov.hu
- Telefon: 06 80 310 020
- Postacím: 1122 Budapest, Városmajor utca 35.